投訴處理機制

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投訴處理機制

投訴處理程序

  • 安排投訴人及被投訴商戶會面
  • 以中立人士身分,協助爭議雙方探討雙方的利益和需要,尋求共同接受的解決方案
  • 協助草擬協議書,雙方如達成協議,於協議書上簽署作實,而該協議書是具有法律約束力
  • 如未能達成協議,本會可提供法律諮詢,並提供一系列的名單供閣下自行作出選擇,此項服務需要收費